1. Objeto
LIROLHAUS S.A.S, en su compromiso con la satisfacción del Consumidor y en cumplimiento del artículo 23 de la Constitución Política y del Estatuto del Consumidor, pone a disposición canales para que los Clientes y Usuarios presenten Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF).
2. Definiciones
- Petición: solicitud verbal o escrita de información, copias o trámites.
- Queja: manifestación de inconformidad respecto a la conducta del personal o la empresa.
- Reclamo: manifestación de inconformidad respecto a un producto, servicio o garantía.
- Sugerencia: propuesta para mejorar productos, servicios o procesos.
- Felicitación: manifestación de satisfacción.
3. Canales de atención
El Cliente o Usuario puede radicar su PQRSF a través de:
- Correo electrónico: contacto@hotdogwalls.com (canal principal)
- Formulario web: disponible en https://hotdogwalls.com/contacto
- Dirección física: Carrera 11 # 94 A 25, Piso 2, Oficina 202, Bogotá D.C.
- Teléfono fijo: (601) 805 8080
- WhatsApp: +57 310 261 5690
4. Información que debe contener la PQRSF
Para una atención efectiva, la PQRSF debe contener:
- Nombre completo del solicitante.
- Documento de identidad.
- Datos de contacto (correo electrónico y teléfono).
- Tipo de solicitud (petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación).
- Descripción clara y detallada de los hechos.
- Pretensión concreta.
- Documentos o pruebas que se quieran adjuntar (fotos, facturas, comprobantes, etc.).
5. Tiempos de respuesta
LIROLHAUS S.A.S responderá las PQRSF dentro de los siguientes plazos máximos:
| Tipo de solicitud | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Petición de información | 10 días hábiles |
| Queja | 15 días hábiles |
| Reclamo | 15 días hábiles |
| Solicitud relacionada con datos personales (consulta) | 10 días hábiles |
| Solicitud relacionada con datos personales (reclamo) | 15 días hábiles |
| Sugerencias y felicitaciones | Acuse de recibo |
Si por causas justificadas no fuere posible responder en el término antes indicado, se informará al solicitante los motivos de la demora y la nueva fecha estimada de respuesta.
6. Instancias adicionales
Si el Cliente no se encuentra conforme con la respuesta brindada por LIROLHAUS S.A.S, podrá acudir a las siguientes autoridades, según corresponda:
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): asuntos de protección al consumidor y datos personales. https://www.sic.gov.co
- Superintendencia de Sociedades: asuntos societarios. https://www.supersociedades.gov.co