1. Cobertura
Hot Dog Walls realiza envíos a todo el territorio de la República de Colombia, a través de operadores logísticos aliados. Para envíos internacionales, comunicarse previamente al correo contacto@hotdogwalls.com para cotización personalizada.
2. Tiempos de procesamiento
El tiempo de procesamiento del pedido (desde la confirmación del pago hasta el despacho) es de dos (2) a cinco (5) días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.
3. Tiempos de entrega estimados
Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega estimados son los siguientes (días hábiles):
| Destino | Tiempo de entrega |
|---|---|
| Bogotá y área metropolitana | 1 a 3 días hábiles |
| Ciudades capitales (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, etc.) | 2 a 5 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 4 a 8 días hábiles |
| Zonas rurales o de difícil acceso | 6 a 12 días hábiles |
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Hot Dog Walls (clima, orden público, festivos locales, paros, demoras del operador logístico).
4. Costos de envío
Los costos de envío se calculan en el momento de finalizar la compra y dependen de la ciudad de destino, el peso y dimensiones del paquete. El Cliente verá el costo exacto antes de confirmar el pago. Periódicamente Hot Dog Walls puede ofrecer envío gratuito a partir de cierto monto de compra; estas promociones se anunciarán en el Sitio Web.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, Hot Dog Walls enviará al correo electrónico del Cliente el número de guía y el operador logístico encargado, para que pueda hacer seguimiento del envío.
6. Recepción del pedido
El Cliente o la persona autorizada por el Cliente debe estar disponible en la dirección registrada para recibir el pedido. Es responsabilidad del Cliente:
- Verificar el estado del paquete antes de firmar la guía de recibido.
- Si el paquete llega visiblemente dañado, anotar la observación en la guía y, de ser posible, rechazar la entrega.
- Reportar a contacto@hotdogwalls.com cualquier daño dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías.
7. Direcciones erróneas o incompletas
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y vigente. Hot Dog Walls no se hace responsable por demoras o devoluciones causadas por información de envío errónea. Los costos de re-envío en estos casos correrán por cuenta del Cliente.
8. Pedidos no reclamados
Si el operador logístico intenta entregar el pedido y no encuentra a quien lo reciba en dos (2) ocasiones, el paquete podrá ser devuelto a Hot Dog Walls. En tal caso, el Cliente deberá asumir los costos del nuevo envío para la reentrega.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos: contacto@hotdogwalls.com / (601) 805 8080 / WhatsApp +57 310 261 5690.