En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, LIROLHAUS S.A.S adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
1. Identificación del Responsable
- Responsable del Tratamiento: LIROLHAUS S.A.S
- NIT: 900.976.002-8
- Domicilio: Carrera 11 # 94 A 25, Piso 2, Oficina 202, Bogotá D.C., Colombia
- Correo electrónico para protección de datos: contacto@hotdogwalls.com
- Teléfono: (601) 805 8080
2. Definiciones (Art. 3 Ley 1581 de 2012)
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
- Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
- Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el Tratamiento (en este caso, LIROLHAUS S.A.S).
- Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
3. Principios aplicables
LIROLHAUS S.A.S aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
4. Datos personales que se recolectan
Hot Dog Walls puede recolectar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, tipo y número de documento de identidad.
- Datos de contacto: dirección física, ciudad, departamento, código postal, correo electrónico, número de teléfono fijo y/o móvil.
- Datos comerciales y transaccionales: historial de compras, productos consultados, datos de facturación, dirección de envío.
- Datos de pago: los datos completos de tarjetas de crédito o débito NO son almacenados por Hot Dog Walls; son procesados directamente por las pasarelas de pago certificadas PCI-DSS. Hot Dog Walls solo recibe el resultado de la transacción y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, cookies (ver Política de Cookies).
Hot Dog Walls no recolecta datos sensibles (origen racial, salud, orientación sexual, opiniones políticas, etc.) salvo que sea estrictamente necesario y se cuente con autorización expresa del Titular.
5. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
a. Procesar y gestionar pedidos de compra realizados a través del Sitio Web.
b. Emitir factura electrónica y cumplir con obligaciones fiscales y contables.
c. Coordinar la entrega de productos a través de operadores logísticos.
d. Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones (PQRSF).
e. Hacer seguimiento postventa y aplicar garantías legales.
f. Enviar comunicaciones comerciales, ofertas, novedades y newsletters, siempre que el Titular haya otorgado autorización expresa para ello (la cual podrá revocar en cualquier momento).
g. Realizar análisis estadísticos, de mercado y de comportamiento de los Usuarios para mejorar la experiencia de compra y los productos.
h. Cumplir con obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
i. Prevenir fraudes y proteger la seguridad del Sitio Web.
6. Derechos del Titular (Art. 8 Ley 1581 de 2012)
El Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable.
c. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos.
d. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
7. Procedimiento para ejercer los derechos
El Titular o sus causahabientes podrán ejercer los derechos antes descritos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@hotdogwalls.com con el asunto «PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES»
- Dirección física: Carrera 11 # 94 A 25, Piso 2, Oficina 202, Bogotá D.C., Colombia
- Teléfono: (601) 805 8080
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo del Titular y datos de contacto.
- Documento de identidad.
- Descripción clara de los hechos y la petición.
- Documentos que se quieran hacer valer.
Tiempos de respuesta:
- Consultas: se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de recibo. Si no fuere posible, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al recibo. Si no fuere posible, se informará los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales.
8. Encargados del Tratamiento
LIROLHAUS S.A.S podrá compartir datos personales con terceros encargados del Tratamiento únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas, tales como:
- Pasarelas de pago (Wompi, PayU, ePayco, Mercado Pago, etc.) para procesar transacciones.
- Operadores logísticos y empresas de mensajería para entregar los productos.
- Proveedores de servicios de tecnología, hosting, correo electrónico y almacenamiento en la nube.
- Asesores contables, fiscales y legales.
- Autoridades cuando exista requerimiento legal.
Todos los Encargados están obligados contractualmente a aplicar medidas de seguridad equivalentes y a tratar los datos exclusivamente para los fines autorizados.
9. Transferencia y transmisión internacional
Algunos servicios contratados por LIROLHAUS S.A.S (proveedores de hosting, herramientas de marketing por correo, analítica web, etc.) pueden implicar la transferencia o transmisión de datos personales a países distintos a Colombia. En todos los casos, se exigirá a los receptores estándares de protección equivalentes a los previstos por la ley colombiana.
10. Vigencia de las bases de datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del Tratamiento y con las obligaciones legales (especialmente fiscales y contables, que pueden alcanzar 10 años conforme al Código de Comercio y al Estatuto Tributario). Una vez cumplido este término, se procederá a su supresión segura.
11. Medidas de seguridad
LIROLHAUS S.A.S implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas incluyen, entre otras: cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, copias de respaldo, control de acceso por roles, capacitación al personal y auditorías periódicas.
12. Modificaciones
Esta Política podrá ser modificada en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor desde su publicación. Cuando los cambios sean sustanciales, se notificará a los Titulares por los medios habituales de contacto.
13. Vigencia
La presente Política rige a partir de mayo de 2026.