En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Hot Dog Walls reconoce y respeta los derechos del Consumidor consagrados en la legislación colombiana.
1. Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
El Consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada en el Sitio Web, sin necesidad de justificación, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Procedimiento:
- Notificar la decisión de retractarse al correo contacto@hotdogwalls.com dentro del término legal, indicando: número de pedido, nombre del Cliente y datos de contacto.
- Devolver el producto a Hot Dog Walls en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños, en su empaque original y con todos los accesorios.
- Los costos directos de la devolución del producto correrán por cuenta del Consumidor, salvo que el ejercicio del retracto se deba a defectos del producto.
- Hot Dog Walls dispondrá de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción del producto en buen estado para devolver el dinero pagado, por el mismo medio en que se realizó el pago.
Excepciones al derecho de retracto: No aplica el derecho de retracto a productos confeccionados conforme a especificaciones del Consumidor o claramente personalizados.
2. Reversión del pago (Art. 51, Ley 1480 de 2011)
El Consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- Sea objeto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- El producto adquirido no haya sido recibido.
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
La solicitud de reversión deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación o debió haberse recibido el producto.
3. Garantía legal (Arts. 7 a 18, Ley 1480 de 2011)
Todos los productos vendidos por Hot Dog Walls cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor. La garantía cubre los defectos de fabricación, calidad o idoneidad del producto.
Plazo de la garantía legal: Hot Dog Walls otorga una garantía mínima legal de un (1) año contado desde la entrega del producto al Consumidor.
¿Qué cubre?
- Defectos de impresión visibles que no correspondan al diseño original.
- Daños o roturas del material no atribuibles al transporte ni a la instalación.
- Diferencias significativas entre el producto recibido y el publicado en el Sitio Web (más allá de las variaciones normales de color por dispositivos).
¿Qué NO cubre?
- Daños causados por mala instalación.
- Daños por humedad, golpes, derrames o uso indebido.
- Desgaste normal del producto por el paso del tiempo o exposición a luz solar directa.
- Modificaciones realizadas por el Cliente o terceros.
4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
- Notificar el reclamo al correo contacto@hotdogwalls.com dentro del plazo legal, adjuntando: número de pedido, descripción detallada del defecto y fotografías o video que evidencien el problema.
- Hot Dog Walls revisará el caso y dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
- De ser procedente la garantía, el Consumidor podrá optar, según el caso, por: la reparación del producto, su reposición por uno nuevo, la devolución del dinero pagado o la disminución del precio cuando se trate de defectos parciales.
5. Cambios
Si el Cliente desea cambiar el producto por una talla, diseño o referencia distinta (sin que medie defecto), podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto esté sin uso, sin daños y en su empaque original.
- Exista disponibilidad del producto solicitado en cambio.
- El Cliente asuma los costos del nuevo envío.
Si el producto solicitado en cambio tiene un valor superior, el Cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, Hot Dog Walls reembolsará la diferencia.
6. Productos no susceptibles de devolución o cambio
No se aceptan devoluciones, cambios ni retractos en los siguientes casos:
- Productos personalizados o impresos con diseños a medida del Cliente.
- Productos que hayan sido instalados, manipulados, recortados o modificados por el Cliente.
- Productos sin empaque original o con evidencia de uso.
- Reclamos presentados fuera de los plazos legales.
7. Contacto
Para tramitar devoluciones, cambios o garantías: contacto@hotdogwalls.com / (601) 805 8080 / WhatsApp +57 310 261 5690. Recepción de productos en: Carrera 11 # 94 A 25, Piso 2, Oficina 202, Bogotá D.C.